Кризис и долги: актуальность корпоративного коллекторства

Кризис и долги: актуальность корпоративного коллекторства

Автор: Жданухин Д.Ю.

Тот, кто помогает вовремя,
помогает вдвойне
Народная мудрость

Кризис – это слово в качестве прогноза или мнения часто звучит в последнее время. Кризисы бывают самых различных масштабов: от глобального, связанного с проблемами ипотеки в США, до ограниченного ситуацией отдельной организации или человека. При этом практически всегда кризис и долги оказываются тесно взаимосвязаны. Кризис проявляется в наличии невозвращаемых долгов и из-за них возникает. Интересно, что само слово «кризис» в переводе с греческого означает, как нам подсказывают словари, «решение, поворотный пункт, исход». Поэтому давайте посмотрим какие варианты разрешения кризисов, связанных с долгами организаций, могут быть наиболее эффективны и как вообще ситуация кризиса отражается на проблеме взыскания задолженности. Помимо анализа в конце статьи будут изложены краткие рекомендации.

С моей точки зрения, самые главные признаки эффективной деятельности по разрешению проблемы взыскания задолженности с юридических лиц в кризисной ситуации:

• быстрота;
• комплексность.

Начнем с рассмотрения оперативности. Наступление кризиса независимо от масштаба определяет, как правило, необходимость максимально быстрых действий по изменению ситуации. С этой точки зрения, традиционные способы взыскания задолженности – обращение в суд, правоохранительные органы при мошенничестве и т.д. оказываются чрезмерно медлительными. Этот недостаток наряду с, зачастую, низкой результативностью обуславливает появление инновационного подхода к возврату долгов организаций – корпоративного коллекторства. Одним же из основных методов корпоративного коллекторства является достаточно быстрая организация информационного (PR) сопровождения взыскания, в рамках которого должнику описывают, а при отсутствии отклика и демонстрируют, возможные последствия сообщения достоверных сведений о наличии задолженности и начале процедуры взыскания ключевым контрагентам и партнерам должника. Это своего рода точечное информирование, которое может превращаться, в случае привлечения СМИ, в массовое.

Возврат денежных средств или, по крайней мере, начало конструктивных переговоров о погашении задолженности в случае эффективного использования PR-сопровождения взыскания происходит в срок от одной до трех недель. Один случай из практики: должник – строительная фирма, которая не собиралась погашать задолженность и после решения суда просто «сменив вывеску», получила уведомление о начале информационного (PR) сопровождения взыскания с указанием, что информацию получит основной заказчик (государственный орган). На следующий день был звонок о намерении погасить задолженность, а через неделю были поступили собственно деньги. Если должник сопротивляется, то информационные (PR) методы продолжают использоваться параллельно с юридической деятельностью и часто подкрепляют ее, но тут мы уже переходим к такой важной черте корпоративного коллекторства как комплексность.

В рамках корпоративного коллекторства наиболее эффективно используется не просто PR, а гуманитарно-правовые технологии (PRаво), т.е. соединение гуманитарных технологий (PR) и методов юриспруденции. Такой синтез проявляется в использовании быстродейственных информационных угроз строго в рамках действующего законодательства, а также в том, что должнику максимально понятно описываются, возможно, не рассматриваемые им самим перспективы применения норм гражданского и уголовного права. Например, мало кто из недобросовестных руководителей верит в возможность применения в отношении него ст. 177 УК РФ «Незаконное уклонение от погашения кредиторской задолженности». Однако на практике его позиция может изменится, когда он узнает, что кроме подачи заявления в милицию, коллекторское агентство обеспечивает информационное освещение и научно-консультационную поддержку расследования, т.е. правоохранительные органы окажутся в ситуации, когда, с одной стороны, о их некомпетентности могут узнать через сообщения в СМИ и точечное информирование руководителей, а, с другой стороны, они получают описание правильной с точки зрения теории и практики квалификации деяния, подкрепленное авторитетом местного юридического вуза. К сожалению, до суда в таких случаях уголовные дела не доходят, т.к. прекращаются в связи с примирением с потерпевшим.

В ситуации экономического кризиса в масштабах страны взыскание задолженности даже с помощью методов корпоративного коллекторства становится проблематичным. Это связано со следующими причинами:

1) Задолженность чаще возникает из-за объективных обстоятельств, а не из желания просто не платить менее сильному контрагенту или когда это позволяет ситуация (территориальная удаленность кредитора, проблемы с документальным подтверждением и т.д.);

2) Затрудняется возможность погашения актуальной задолженности с помощью заемных средств;

3) Появляется мнение, что если переждать кризис и не платить, возможно, кредитор просто будет ликвидирован и платить будет некому;

4) Возрастает интенсивность сопротивления взысканию.

Эти причины обуславливают необходимость подготовки к кризису, например, с помощью формирования имиджа «жесткого взыскателя». Такой образ может создаваться за счет информационного освещения эффективной коллекторской деятельности, создания предварительных программ взыскания по наиболее рискованным сделкам. Когда кризис уже налицо, то гуманитарно-правовые технологии могут эффективно поддерживать законные процедуры по принудительному взысканию задолженности.

Кроме того, важно отметить, что использованию гуманитарно-правовых технологий, законному распространению информации очень трудно противодействовать. Если взыскание осуществляется с помощью криминала или административного ресурса, то им можно противопоставить такие же ресурсы или дать ассиметричный ответ, т.е. наезд криминалитета приводит к применению административного ресурса и т.д. В случае же PR-сопровождения взыскания сопротивление такими же информационными методами приводит только к еще большему распространению сведений, а попытки противоправного и силового воздействия становятся новостными поводами, а значит, являются особо рискованными.

Также в ситуации кризиса возрастает роль оригинального взгляда на проблемную ситуацию, поиска неожиданных решений. Такие основанные на экономическом и ином анализе варианты могут предлагаться в рамках переговоров или подкрепляться законным принуждением, в том числе информационным. Еще важно отметить возрастающую роль доверия внутри сообщества предпринимателей, т.к. часто компромиссный выход из кризиса, возврат проблемной задолженности носит достаточно длительный характер, что обуславливает привлечение уважаемого и кредитором, и должником гаранта соблюдения достигнутых договоренностей. К сожалению, для России характерен дефицит доверия, а значит, существующие объединения (Торгово-промышленные палаты, различные ассоциации, в том числе коллекторские, и т.д.) должны создавать информационные прецеденты успешного посредничества в конфликтах.

Немаловажным еще является то, что услуги корпоративного коллекторства оплачиваются в основной части, как правило, после фактического взыскания денежных средств. В кризисном